İade, Geri Ödeme ve Kargo Politikası

Bu İade, Geri Ödeme ve Kargo Politikası (“Politika”), 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat hükümlerine uygun olarak NATUVISIO Gıda Takviyeleri ve Ticaret Ltd. Şti. (“NATUVISIO” veya “Satıcı”) tarafından hazırlanmıştır. Burada belirtilen tüm koşullar, NATUVISIO’dan (örn. www.natuvisio.com) gıda takviyesi, nootropik, sporcu içeceği ve benzeri wellness ürünlerini (“Ürünler”) ve FOCUS OS dijital abonelik lisanslarını satın alan gerçek veya tüzel kişi (“Alıcı” veya “Tüketici”) için geçerlidir.

Fiziksel ürün gönderimlerimizde sipariş ve lojistik süreçlerimiz, Türkiye'nin önde gelen 3PL (Üçüncü Taraf Lojistik) hizmet sağlayıcısı altyapısı ve ana kargo dağıtım ortağımız olan Yurtiçi Kargo iş birliğiyle tamamen entegre ve izlenebilir şekilde yürütülmektedir. Dijital hizmet erişimlerinde ise aktivasyon anlık olarak gerçekleştirilir.

1. Genel İade ve İptal Hükümleri

1.1. Sözleşmenin Kabulü

NATUVISIO’nun web sitesi veya dijital platformları üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiğinizde, Ön Bilgilendirme Formu, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve işbu İade ve Kargo Politikası'nı kabul etmiş sayılırsınız. İşbu Politika, sözleşmenin ayrılmaz bir parçasıdır.

1.2. İlgili Mevzuat

Alıcılar, satın aldıkları Ürünlerin ve dijital aboneliklerin satışı ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki diğer yasal düzenlemelere tabidir.

2. Sipariş İptal Prosedürleri

Siparişiniz 3PL lojistik depomuz tarafından paketlenip kargoya verilmemişse veya dijital abonelik erişimi hesabınıza henüz tanımlanmamışsa, talebiniz üzerine iptaliniz hemen işleme alınır.

Fiziksel siparişiniz kargoya verilmişse, iptal yerine iade süreci (cayma hakkı) devreye girer. Bu hâlde ürünü teslim aldıktan sonra orijinal ambalaj şeridini açmadan iade prosedürlerini uygulayabilirsiniz.

İptal onaylandıktan sonra, varsa tahsil edilen bedel 14 (on dört) gün içinde iade edilir. Bankaların iç işleyişi sebebiyle, kart ekstrenize yansımasında banka kaynaklı ek gecikmeler yaşanabilir.

3. Ödeme ve Temerrüt Şartları

3.1. Ürün Bedelinin Ödenmemesi

Alıcı, ürün veya dijital hizmet bedelini ödemez veya banka kayıtlarında iptal ederse, Satıcının ürünü teslim etme veya dijital erişimi açık tutma yükümlülüğü sona erer.

3.2. Kredi Kartının Yetkisiz Kullanımı

Ürün teslim edildikten sonra, Alıcı’nın ödeme yaptığı kredi kartının yetkisiz kişiler tarafından haksız kullanıldığı tespit edilirse ve bedel ilgili banka tarafından Satıcı’ya ödenmezse, Alıcı teslim aldığı fiziksel ürünü 3 gün içinde Satıcı’ya (nakliye masrafı Satıcı’ya ait) iade etmekle yükümlüdür. Dijital ürünlerde ise Şirket erişimi derhal askıya alma hakkına sahiptir.

3.3. Temerrüt Hali ve Hukuki Sonuçları

Alıcı, kredi/banka kartı ödemelerinde temerrüde düşmesi hâlinde, bankayla arasındaki sözleşme hükümleri gereği faiz ve masraf ödemeyi kabul eder. Alıcı’nın gecikmesinden dolayı Satıcı’nın uğradığı zararların tazmini Alıcı’dan talep edilir.

4. Cayma Hakkı ve İstisnaları (Dijital Hizmet Kapsamı)

4.1. Fiziksel Ürünler İçin Yasal Süre ve Genel Şartlar

Tüketici, fiziksel Ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir. Cayma bildirimi yasal süre içinde yazılı olarak Satıcı'ya ulaştırılmalıdır.

4.2. Dijital Lisans ve Bilişsel Hizmetlerde Cayma Hakkı İstisnası (FOCUS OS)

Önemli Yasal Düzenleme (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 15/g): Tüketicinin cayma hakkı; elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmelerde kullanılamaz.

FOCUS OS Kurucu Erişimi, tamamen dijital ortamda sunulan bir yazılım aboneliği ve veri erişim sistemidir. Satın alma işleminin tamamlanmasının ardından, e-posta adresinize giriş bağlantısı (magic link / OTP) iletildiğinde ve hesap üzerinden ilk giriş gerçekleştirilerek hizmetin ifasına başlandığında, Tüketici dijital içeriği kullanmaya başlamış sayılır. Bu aşamadan sonra yasal cayma hakkı ve ücret iadesi talebi geçerli olmamaktadır.

4.3. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Diğer Durumlar (Fiziksel Ürünler)

• Hızla bozulan veya son kullanma tarihi kısa olan gıda takviyeleri, nootropikler veya wellness ürünlerinin koruyucu bandı, ambalajı açılmışsa,
• Sağlık ve hijyen koruması gereği ambalajı, güvenlik şeridi açılmış her türlü gıda takviyesi, vitamin veya kişisel kullanım ürünü,
• Kullanıcının özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak üretilen ürünler.

5. İade Kabul Koşulları (Fiziksel Ürünler)

5.1. Orijinal Ambalaj Bütünlüğü

İade edilecek Ürünün orijinal kutusunda, kullanılmamış, yırtılmamış ve hasarsız olması esastır. Fatura, irsaliye ve varsa promosyonel ek belgeler/aksesuarlar eksiksiz geri gönderilmelidir. Ambalajı açılmış, kapak bandı yırtılmış takviye edici gıdaların iadesi hijyen kuralları gereği reddedilir.

5.2. Değer Azalması veya İmkânsızlık

Alıcı’nın kusurundan kaynaklanan değer kaybı veya iadenin imkânsızlığı durumunda, Alıcı kusuru oranında zararı tazmin etmekle yükümlüdür.

6. Pazaryeri ve Marka Bazlı İade Kuralları

NATUVISIO platformu üzerinden satış yapan farklı partner markalara ait ürünlerin iadeleri, ürünü doğrudan gönderen ilgili markaya yapılmalıdır. İade talebiniz oluşturulduğunda, lojistik süreçlerin tamamlanabilmesi adına bilgileriniz partner marka ile paylaşılır. Alıcı, iadeyi sistem tarafından belirtilen partner adresine kargolamalıdır.

7. Ödeme Geri Yansıtma Süreçleri

İade Onayı: NATUVISIO, iade talebinin fiziksel kontrolünü tamamlayıp onayladıktan sonra en geç 14 gün içinde ilgili tutarı bankaya iade eder.

Kısmi İade / Red: Ürünün açılması veya kullanıldığına dair izler bulunması halinde iade kısmen veya tamamen reddedilebilir.

Banka İşlemleri: Bankalar, iadenin Alıcı ekstresine yansıması için kendi prosedürlerine göre 2-3 hafta ek süre kullanabilmektedir.

8. Teslimat Alanı ve Türkiye Sınırları

NATUVISIO fiziksel ürün gönderimleri yalnızca Türkiye Cumhuriyeti sınırları içerisindeki adreslere yapılmaktadır. Yurtdışı gönderim hizmetimiz bulunmamaktadır.

9. 3PL Lojistik Ortaklığı ve Sipariş İşleme

Siparişler, ödeme onayını takiben 3PL (Üçüncü Taraf Lojistik) depo otomasyon sistemimize anlık olarak aktarılır. Siparişler, depo sistemimiz tarafından hızlıca hazırlanır, faturalandırılır ve paketlenir.

Ürünlerin stok durumu ve tahmini kargoya veriliş süreleri web sitemizde güncel olarak belirtilmiştir. Teslimat süreleri yalnızca hafta içi günleri kapsamaktadır; resmi tatiller ve hafta sonları bu sürelere dahil edilmez.

10. Kargo Süreçleri ve Yurtiçi Kargo İş Birliği

NATUVISIO, ana kargo taşıyıcısı ve teslimat zinciri ortağı olarak Türkiye'nin en güvenilir kargo ağlarından biri olan Yurtiçi Kargo ile çalışmaktadır. 3PL depomuzda hazırlanan paketler, doğrudan Yurtiçi Kargo entegrasyonuyla teslim alınır ve dağıtıma çıkarılır.

Siparişiniz kargoya verildiğinde, kayıtlı e-posta adresinize veya telefonunuza bir bilgilendirme mesajı gönderilir. Bu mesajda kargo takip numarası ve takip bağlantısı yer alacaktır.

11. Teslimat Süreleri, Ücretlendirme ve Kargo Takibi

Sipariş sürecinde, satın alınan ürünler için tahmini teslimat süreleri müşteriye sunulmaktadır. Teslimat ücreti, seçilen gönderim yöntemine ve adrese göre hesaplanır ve sipariş toplamına eklenir. Ücretsiz kargo hizmeti sunulmadığı veya kampanya kapsamı dışında kalındığı durumlarda, kargo maliyetleri müşteri tarafından karşılanır.

Siparişler, belirtilen teslimat adresinde kimlik ibrazı ve imza karşılığında teslim edilir. Teslimat sırasında müşteri adresinde bulunmuyorsa, kargo firması tarafından bir teslimat bildirimi bırakılır ve paket en yakın Yurtiçi Kargo şubesine yönlendirilir. Bu durumda müşteri paketi 3 iş günü içinde şubeden almalıdır.

12. Alıcının Ürün Kontrol ve Muayene Yükümlülüğü

Alıcı, ürünü kargo görevlisinden teslim almadan önce kontrol etmelidir. Ezilme, kırılma veya paket bütünlüğünün bozulması gibi hasarlar varsa, kargoyu teslim almamalı ve kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturmalıdır. Tutanak tutulmadan teslim alınan ürünlerin sağlam teslim edildiği kabul edilir.

Teslimat sırasında ürünlerde herhangi bir hasar veya eksiklik tespit edilirse, müşteri bu durumu en geç üç (3) gün içinde taşıyıcı firmaya ve NATUVISIO müşteri hizmetlerine bildirmelidir.

13. Teslimat Süresi Aşımı ve Fesih Hakları

Teslimatların sipariş tarihinden itibaren en geç otuz (30) gün içinde yapılması hedeflenir ve yasal olarak bu süre aşılmamalıdır. Eğer mücbir sebepler nedeniyle bu süre aşılırsa, müşteri bilgilendirilir ve NATUVISIO’ya yazılı bir bildirimde bulunarak ek süre verebilir.

Ek süreye rağmen teslimat gerçekleşmezse veya müşteri doğrudan sözleşmeyi feshetmek isterse fesih hakkını kullanabilir. Fesih durumunda, NATUVISIO ödenen toplam tutarı, vergiler ve teslimat masrafları dahil olmak üzere en geç 14 gün içinde iade eder.

14. Kişisel Verilerin Korunması ve SSL Güvenliği

NATUVISIO, müşterilerimizin kişisel verilerini ve ödeme güvenliğini koruma altına alır. Web sitemizdeki tüm işlemler ve veri iletimleri 256-bit SSL sertifikası ile şifrelenir. Teslimat sırasında herhangi bir yetkisiz erişim veya veri ihlali durumundan şüphelenilirse, müşteri derhal müşteri destek ekibimizle iletişime geçmelidir.

15. Uyuşmazlık Çözümü ve Yetkili Mahkemeler

İşbu Politika’dan kaynaklanabilecek uyuşmazlıklarda, Sanayi ve Teknoloji Bakanlığı ile Ticaret Bakanlığı tarafından ilan edilen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

16. Yürürlük, Güncelleme ve Son Hükümler

Bu Politika, www.natuvisio.com adresinde yayınlandığı tarihte yürürlüğe girer. NATUVISIO, Politika üzerinde her zaman değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Değişiklikler, sitede ilan edildiği tarihte geçerlilik kazanır. Alışveriş yaptığınızda, bu Politika’daki tüm hükümleri kabul etmiş sayılırsınız.

17. İletişim Bilgileri